Cancellation Policy

La presente Policy disciplina le modalità di cancellazione, modifica e rimborso delle prenotazioni effettuate per i servizi Arabell Group. Le condizioni specifiche del singolo servizio saranno indicate nel preventivo e/o nel contratto, e prevalgono in caso di contrasto con la presente.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto a distanza, senza necessità di motivazione. Il diritto non si applica ai sensi dell'art. 59:

• ai servizi di locazione auto, charter nautici e voli in data o periodo determinati;
• ai servizi già interamente eseguiti con consenso espresso del consumatore;
• ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Oltre 7 giorni prima dell'inizio del noleggio: cancellazione gratuita, rimborso 100%.
• Tra 7 e 3 giorni prima: penale pari al 30% del corrispettivo.
• Tra 72 e 24 ore prima: penale pari al 50% del corrispettivo.
• Meno di 24 ore o no-show: penale pari al 100%.

Il contratto di long-term lease prevede un periodo minimo (generalmente 12/24/36 mesi). L'anticipata estinzione è regolata dal contratto specifico ed è soggetta a indennizzo pari al canone residuo maturato e al mancato guadagno, salvo diverse pattuizioni scritte.

• Charter nautici: politica di cancellazione secondo la MYBA Charter Agreement.
• Jet ed elicotteri: politica dell'operatore aereo certificato, comunicata in sede di preventivo.

I servizi immobiliari, detailing e family/kids seguono le condizioni specifiche di ciascun contratto. Per servizi prenotati online, si applicano i termini generali di cui al punto 3 ove non diversamente indicato.

L'iscrizione al Members Club è annuale. Può essere disdetta entro 30 giorni dalla sottoscrizione con rimborso integrale. Trascorso tale termine, la membership è valida fino alla scadenza annuale e non rimborsabile.

La richiesta deve essere inviata via e-mail a info@arabellgroup.com o via PEC a arabellgroupsrls@legalmail.it, indicando codice prenotazione e motivazione. Farà fede la data di ricezione da parte di Arabell.

Le modifiche (date, veicolo, durata) sono sempre valutate dal concierge in base alla disponibilità. Quando possibile sono gratuite; diversamente, l'eventuale differenza di prezzo sarà comunicata e soggetta ad accettazione.

I rimborsi sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all'origine, entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione della cancellazione. Eventuali commissioni bancarie / di gateway non sono rimborsabili.

In caso di impossibilità oggettiva di usufruire del servizio per cause non imputabili al cliente (malattia grave certificata, divieto di espatrio, eventi meteorologici estremi, provvedimenti dell'autorità), Arabell valuterà in buona fede la riprogrammazione o il rimborso integrale.

E-mail info@arabellgroup.com — PEC arabellgroupsrls@legalmail.it — WhatsApp +39 334 274 4395.